Ben, 50 jaar:
Bij expertise Maatschappelijke Re-integratie gaat het niet alleen om de resultaten van het werk, maar ook om het persoonlijke contact dat heel ver gaat. Niet prive natuurlijk, maar binnen de professionele grenzen. Hierbij vind ik naast het zakelijke contact ook de humor en gezelligheid erg prettig. Dat is voor mij en natuurlijk voor anderen heel belangrijk. Als het sneeuwt wordt er desnoods een sneeuwschuiver gehuurd om op de afspraak te komen. Verder kan ik alleen maar zeggen: waren er maar meer van die hulpverleners.
Onderzoek
In 2010 heeft de opleiding ergotherapie van Hogeschool van Amsterdam onderzoek gedaan naar de aanpak en succesfactoren van Ergotherapie Noord-Holland, expertise Maatschappelijke Re-integratie. Tevens is de cliënttevredenheid in kaart gebracht. Met behulp van het kader van Movisie (zie afbeelding) hebben de onderzoekers geconcludeerd dat Ergotherapie Noord-Holland aan alle kwaliteitskenmerken aandacht besteedt. Aan de hand van de resultaten kan de aanpak van de Ergotherapie Noord-Holland beschreven worden als uniek, effectief en zeer cliëntgericht. De cliënten zijn zeer tevreden over de begeleiding die Ergotherapie Noord-Holland biedt. Daarnaast richt Ergotherapie Noord-Holland zich op de dromen en wensen van de cliënt en is bereid samen met de cliënt de weg daar naar toe te bewandelen. Het organiseren van een zwemgroep in de Waardergolf in Heerhugowaard en activiteiten in het buurthuis 't Ambacht in Alkmaar vergroot het sociale netwerk van de cliënten en draagt bij aan de maatschappelijke re-integratie. Ergotherapie Noord-Holland is goed bereikbaar en daarom makkelijk te benaderen door de cliënten. De professionals in het netwerk van Ergotherapie Noord-Holland geven aan de samenwerking met de ergotherapeuten prettig te vinden en zien de meerwaarde van deze begeleiding.
De cliënten zijn zeer tevreden over de aanpak van Ergotherapie Noord-Holland. Dit blijkt uit de interviews die de onderzoekers gedaan hebben met de cliënten. Tijdens de interviews is de volgende vraag gesteld aan de cliënten: “Bent u tevreden over de manier waarop u begeleid wordt? Kunt u dit uitdrukken in een cijfer van 0-10, waarbij nul staat voor helemaal niet tevreden en 10 staat voor heel tevreden.” Uit deze vraag is het gemiddelde cijfer van een 8.9 gekomen.
De cliënten vertelden tijdens het onderzoek dat Ergotherapie Noord-Holland geholpen heeft bij het vinden van een passende dagbesteding waardoor zij zich meer betrokken voelen bij de maatschappij. Bij veel cliënten is er ook aandacht besteed aan de sociale contacten, door vrijwilligerswerk, betaald werk of de bijeenkomsten van de zwemgroep en het buurthuis. Dit had een positief effect heeft op de maatschappelijke re-integratie.
Ergotherapie Noord-Holland biedt de cliënten ondersteuning naar gelang hun behoefte. Hierbij kijkt de ergotherapeut naar de individuele wensen van zijn cliënten en de intensiteit van de ondersteuning. Veel cliënten geven aan het fijn te vinden er niet alleen voor te staan en veel steun te krijgen. Op de vraag van een onderzoeker hoe de cliënt de begeleiding van de ergotherapeut ervaart reageerde een cliënt met: “Nogmaals, ambities wat hij me maakt. De ergotherapeut laat me weer positief denken over dingen, ik ben altijd negatief geweest over de maatschappij. Hij zet de deur op de kier en dan moet ik zelf binnenlopen.”
Op de vraag of de cliënt dit ook zonder de begeleiding van Ergotherapie Noord-Holland had kunnen doen reageert de cliënt met: “Nee, denk niet dat ik dat alleen zou kunnen. Zou kunnen, maar dat zou 2/3x moeilijker zijn want ik heb niet de contacten die de ergotherapeut heeft.”
Bron:
‘Ondersteuning bieden en geven, draagt bij aan kwaliteit van leven’. Onderzoeksrapport over de aanpak en succesfactoren van Ergotherapie Noord-Holland en de cliënttevredenheid in kaart gebracht door Eva Hamaker, Querine Heesterbeek, Marleen Hendriks en Ruth Zinkstok. Hogeschool van Amsterdam, opleiding ergotherapie (2010).